Aberto: Seu atendimento ainda não foi analisado.
Análise: Seu atendimento está sendo analisado naquele momento em busca de maiores informações a respeito.
Respondido: Seu atendimento já foi respondido.
Resposta do Cliente: Você deu continuidade do ponto de onde parou o atendimento.
Aguardando: O seu atendimento foi direcionado a um colaborador responsável pela questão.
Em processo: Seu atendimento e os procedimento necessário estão sendo executados afim de solucionar a questão discutida.
Fechado: O seu atendimento já foi encerrado por chegar a resolução de sua questão, ou por falta de continuidade do cliente.